En el Taller de Planeación Estratégica y Operativa se proporcionan los conocimientos para analizar e interpretar correctamente a nivel estratégico y operativo reportes de ACD, consultas a la Base de datos y tendencias de su grupo o proyecto dentro del centro telefónico
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Con este curso usted podrá seleccionar con efectividad a los mejores candidatos para integrarlos a su Organización. El modelo que proponemos está basado en experiencias validadas y tiene aplicación práctica para los responsables del área de Recursos Humanos, para los Jefes o Supervisores de línea,
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Para ejecutivos que necesiten contar con una metodología práctica y racional de pensamiento para tomar decisiones con certeza. Es una preocupación constante de las empresas, que sus ejecutivos tomen las decisiones adecuadas, que garanticen la continuidad del trabajo hacia la productividad. Este
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El cerebro humano es muy diferente a un computador. Mientras un computador trabaja en forma lineal, el cerebro trabaja de forma asociativa así como también de manera lineal, comparando, integrando y sintetizando a medida que funciona. La asociación juega un papel dominante en casi toda función
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Carecer de un enfoque positivo para manejar el conflicto, provoca entre los seres humanos tensiones que pueden terminar en desintegración social. Por la naturaleza misma de las interacciones entre las personas existen una serie de fenómenos sociales que es necesario comprender con el fin de aplicar
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A diferencia del supervisor tradicional que vigila el trabajo de otros, cuando se piensa en un Líder-Facilitador de equipo, imaginamos el perfil de alguien que apoya, motiva, instruye y es mentor de desarrollo. Para desarrollar estas habilidades Gerenciales y permitir al equipo de trabajo que logre
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Usted tiene la necesidad de aplicar los principios y las técnicas de la planeación estratégica con un enfoque que vaya acorde con el mundo contemporáneo empresarial y que las circunstancias actuales demandan. Con este conocimiento podrá garantizar a los inversionistas, la rentabilidad del negocio y
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Este curso está diseñado para pensar con creatividad acerca de los procesos que pueden mejorarse para satisfacer mejor a su cliente. Es de vital importancia en el sistema de gestión de calidad comprender el enfoque en la mejora de procesos, la cadena de la calidad y las ventajas que tiene el
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En los momentos de cambio, de exigencia hacia la modernización y renovación de las instituciones, surge como una alternativa indispensable, un enfoque que permite fortalecer los valores y la ética de los funcionarios públicos. El evento inicia con una práctica que sensibiliza al participante,
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¿Dices lo que piensas o piensas lo que dices? La inteligencia emocional resuelve conflictos emocionales para cualquier persona, tanto a Directores cómo a personal en general. Cuando se carece de ésta grandiosa técnica, las personas reaccionan por emoción, lo que provoca disminución de energía,
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La familia de normas ISO9000 es un conjunto de estándares internacionales que nos proporcionan los lineamientos para establecer un Sistema de Gestión de Calidad efectivo. Un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO9000, nos garantiza poder competir en los mercados nacionales e internacionales,
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Aplicación práctica para ventas, compras, relaciones laborales, y en general para la vida personal y familiar. Nuestro curso de "La magia de una negociación Efectiva" presenta conceptos que pueden aplicarse en cualquier situación donde negociar es el método con el que pueden resolverse determinados
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Si no tiene tiempo de asistir a un curso de Administración del Tiempo, ese el mejor síntoma de que lo necesita. Uno de los principales problemas de las organizaciones, es el relacionado con el tiempo y su racional utilización. Si el personal en las empresas está empleando más de su tiempo y
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En Acape aplicamos esta técnica que consiste en someter a las personas (participantes) a situaciones muy parecidas a las que pueden encontrarse en el ambiente laboral y en las que se propicia la adopción de algunas conductas parecidas a la realidad. Se entrenan previamente a observadores que
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Curso de Cobranza por Teléfono es elaborado por expertos en recuperación por teléfono de cartera vencida. En él, se visualizan y practican las técnicas más avanzadas en el manejo de clientes morosos y problemáticos a través de la utilización de las reglas básicas de cortesía y amabilidad al
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Se recogen cada día más experiencias de organizaciones empresariales que orientan sus esfuerzos competitivos a fortalecer su activo humano. Generar ambientes propicios a la innovación y al aprendizaje continuo son estrategias que se soportan en claros procesos de capacitación para el desarrollo de
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Las personas estamos constantemente sujetas a situaciones de negociación, unas más relevantes que otras. Sin embargo, sin importar su trascendencia, cada uno de nosotros, consciente o Inconscientemente, tiene como objetivo sacar el mejor provecho, basados en nuestros propios intereses. Una de las
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Descripcion: Curso - Taller de interacción humana en el trabajo INTRODUCCIÓN: Este taller persigue que el participante revise su estilo de interacción humana en el trabajo, así como las consecuencias que dicho estilo tiene sobre sus interlocutores y en su vida misma. Durante el taller, los
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El Curso de Nueva Declaración Anual de Personas Físicas 2020 te permite conocer paso a paso la Declaración Anual de Personas Físicas, así como los riesgos tanto de carácter civil, como penal por inconsistencias o errores a la misma.
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¿Necesita ser más asertivo y maximizar su imagen como líder? Aprenda como influir de manera inteligente sobre los demás… desarrolle a su equipo y sea un buen coach El coaching es una nueva corriente del ejercicio de liderazgo, pero no es un método nuevo, ya que está basado en el método socrático,
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