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Descripcion: Objetivos Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y

Con el curso de Cómo Medir la Efectividad del Capital Humano el participante conocerá: Las 7 herramientas de evaluación basadas en el desempeño ya ejecutado (pasado). Las 4 herramientas de evaluación basadas en el desempeño por ejecutar (futuro). La perspectiva del balanced scorecard en la gestión

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