Curso-Taller de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Descripcion:

• Identificarán las bases metodológicas de una cultura orientada a la calidad.
• Adaptarán su desempeño personal hacia el servicio y la mejora continua.
• Reconocerán metodologías y buenas prácticas para un servicio de excelencia.
• Practicarán técnicas de atención profesional a las necesidades y objeciones de los clientes.

• Inicio: 16 de agosto de 2016
• Duración: 5 Sesiones
• Horario: Martes 9:00 am a 1:00 pm

• Inicio: 16 de agosto de 2016
• Duración: 5 Sesiones
• Horario: Martes 9:00 am a 1:00 pm

• Inicio: 16 de agosto de 2016
• Duración: 5 Sesiones
• Horario: Martes 9:00 am a 1:00 pm

• Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia.
• Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente.
• Lo que hacen las organizaciones de clase mundial.
• Qué es y lo que no es Calidad en el Servicio.

• Quién es el cliente y cuáles son sus expectativas.
• Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor.
• Competencias del personal para la prestación de un servicio con calidad.
• Tipos de servicio, según el nivel del desempeño del personal.
• Clasificación de clientes y cómo lograr su lealtad.

• Aspectos críticos en los momentos de la verdad.
• Cuatro pasos para asegurar la satisfacción de los clientes.
• Atención a personas molestas. Protocolos y fraseología recomendada.
• Cómo medir y elevar la satisfacción de los clientes.

• Taller de prácticas para enriquecer el desempeño personal y organizacional.

• Responsables de área.
• Personal de atención y servicio al cliente.