Curso de Servicio WOW - Servicio Centrado en el Cliente
Información del curso
Curso
Escolarizada
16 horas
Descripción
Ya no basta con dar un buen servicio al cliente, necesitamos darle un servicio extraordinario para asegurar su lealtad y lograr que se convierta en nuestro promotor de boca en boca, la mejor publicidad existente.
Por ello, el servicio comienza desde el interior de la empresa, con los clientes internos y no para hasta lograr que el cliente no sólo quede satisfecho, sino feliz de haberse topado con nuestra empresa y nuestros productos o servicios.
En este curso se analizarán los momentos de verdad de la organización y las barreras que impiden un servicio al cliente de calidad, para poder brindar soluciones y generar nuevas propuestas de servicio extraordinario.
Temario
El Servicio al Cliente:
- ¿Quién es el cliente?
- Qué es el servicio con enfoque al cliente
- Barreras en el servicio
- La cadena de valor
- Actitudes
- La resistencia al cambio.
- Responsabilidad individual
- Estrategias para orientar las organizaciones hacia el servicio WOW.
Destinatarios
A todo el personal que tenga un cliente interno o que tenga contacto con el cliente final.
Requisitos
No se necesita ningún requisito.
Metodología
In Company
Escolarizada
Idiomas en los que se imparte
Español
Objetivos
- Comprender la importancia de dar una experiencia feliz al cliente para lograr su lealtad y convertirlo en nuestro portavoz.
- Cambiar las actitudes nocivas que impiden un servicio al cliente extraordinario.
- Dar herramientas de mejora del servicio interno y externo, derribando las barreras que impiden el servicio excelente.
- Proponer estrategias de servicio desafiantes e innovadoras.
Título obtenido
Certificado una vez superes el curso.
Precio
Consultar precio
El precio se aplica por número de horas, para grupos de hasta 20 personas.
Profesorado
Profesor cualificado.
Curso de Servicio WOW - Servicio Centrado en el Cliente
Intervención Organizacional
Campus y sedes: Intervención Organizacional
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México
(Distrito Federal)
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