Dependiente

Descripción
Los dependientes trabajan en tiendas de abarrotes, almacenes, autoservicio, panaderías, zapaterías, farmacias, supermercados, etc. Buscan los artículos que les piden los clientes, trabajan en las cajas registradoras, y manejan tarjetas de crédito y de débito, y dinero en efectivo. En ocasiones, también deben pesar y empaquetar productos.
Actividades laborales
Los dependientes trabajan en tiendas de abarrotes, almacenes, autoservicio, panaderías, zapaterías, farmacias, supermercados, etc. A menudo trabajan en las cajas registradoras, donde registran los productos adquiridos por el cliente y realizan el cobro.

Los dependientes toman cada producto que el cliente quiere comprar y registran su precio en la caja, ya sea mediante el uso de un escáner electrónico de código de barras o presionando el número del producto en el teclado de la caja.

En las tiendas que venden artículos de gran tamaño, como en las de bricolaje o de aparatos eléctricos, quizá tengan que utilizar un lector de código de barras para pasar los productos sin tener que pasarlos por la caja registradora.

Una vez registrados todos los productos, el dependiente presiona el botón de pago para obtener el precio total que debe pedir al cliente. Los dependientes deben trabajar con dinero en efectivo, así como tarjetas de crédito y débito, y deben ser capaces de dar las monedas correctamente.

También se ocupan de la fidelización de clientes, de las tarjetas y vales de descuento, y con frecuencia tienen que hacer devoluciones. Si un cliente paga con tarjeta de crédito o de débito, se le solicitará que introduzca su número de identificación personal (PIN) en un teclado.

En los grandes supermercados, suele haber algunas cajas de autoservicio donde los clientes registran sus propios artículos. En este caso, hay un supervisor que controla varias cajas a la vez y que ayuda a los clientes si lo necesitan.

El trabajo puede resultar repetitivo y requiere estar sentado o en pie sin moverse de sitio durante mucho tiempo. El contacto con el cliente es constante y el trabajo puede resultar estrenaste, sobre todo en las horas en las que coincide un gran número de personas, y es cuando se pueden acumular largas filas en la caja.

Algunos dependientes a veces pueden colaborar en otras partes de la tienda, reponiendo artículos, por ejemplo.

Los dependientes, por lo general, trabajan en lugares limpios y bien iluminados. Puede ser que deban llevar un uniforme.
Perfil profesional
Un dependiente debe caracterizarse por lo siguiente:
  • Tener una buena capacidad de concentración.
  • Tener un aspecto aseado.
  • Mostrarse agradable y servicial.
  • Ser paciente, amable y calmado con los clientes.
  • Poseer habilidades numéricas básicas.
  • Ser capaz de trabajar con rapidez y precisión, bajo presión.
  • Tener capacidad de aprender a utilizar cajas registradoras y equipos informáticos marcadores de precios.
  • Estar en forma para ser capaz de levantar y embalar paquetes pesados.

Competencias
  • Agradable.
  • Amable.
  • Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
  • Atiende y ayuda a los clientes.
  • Capacidad para concentrarse.
  • Capaz de levantar y cargar objetos pesados.
  • Capaz de manejar cajas informatizadas y equipos para tarificación.
  • Capaz de seguir procedimientos establecidos.
  • Capaz de trabajar bajo presión.
  • Capaz de trabajar con rapidez.
  • Cobra de clientes.
  • De aspecto inteligente.
  • Educado.
  • Envuelve productos, pesa artículos y llena bolsas de la compra.
  • Gestiona pagos realizados con dinero en efectivo y tarjetas de crédito y débito.
  • Habilidad para los números.
  • Habilidades prácticas.
  • Maneja la caja registradora.
  • Paciente.
  • Tranquilo.