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...Hacia la Excelencia Empresarial . 4.1 fundamentos 4.2 Cultura de cambio 4.3 La gestión por procesos 4.3.1 Identificación e interacciones de procesos 4.3.2 Descripción de procesos 4.3.3 Seguimiento de procesos 4.3.4 Mejora de procesos 4.4 La planificación estratégica 4.4.1 Identificación de la si...
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