Técnicas de Manejo de Objeciones y Cierres de Ventas

CONSULTEK

  • Curso
  • Escolarizada
  • 16 horas

Descripción

Desarrollen  sus habilidades mediante prácticas de casos de venta para realizar mejores presentaciones, mejores cierres y realizar más y mejores ventas.
Dominen las técnicas que les permitan identificar y tratar los problemas ante diversos tipos de clientes.
Aprendan a reconocer y satisfacer a clientes irritados o insatisfechos, pero poco dispuestos a manifestarlo, mediante la metodología "CEDA el Paso".
Localicen las actividades críticas e importantes que les proporcionen mayores resultados con los clientes.

Temario




1) SESIÓN INTRODUCTORIA


•Objetivos y programa de trabajo.
•Expectativas de los participantes.


2) EL PROCESO DE LA VENTA

•Capacidad para la prospectación
•Definición y logro de objetivos en las ventas
•Planeación de la vista de ventas
•Cómo sondear y apoyar
•Ejercicio de aplicación.


3) LA PRESENTACIÓN DE VENTAS

•La venta como un proceso de comunicación
•Obstáculos y facilidades de la comunicación
•La escucha empática en la venta
•Satisfacción de necesidades del cliente
•Habilidades para hacerse comprender


4) LAS OBJECIONES Y LAS ACTITUDES DEL CLIENTE

•Manejo de objeciones, reales y psicológicas
•Manejo del cliente incrédulo
•Manejo del cliente escéptico
•Manejo de la agresividad



5)LA METODOLOGÍA ‘CEDA EL PASO'

•Detección y manejo de la personalidad de los clientes
•Tipología de los clientes
•Tratamiento de clientes insatisfechos mediante el Proceso CEDA
•Oportunidades para un servicio extraordinario
•Ejercicios


6)  EL CIERRE DE LA VENTA

•Análisis de actitudes personales frente al cierre de la venta
•Análisis de técnicas para lograr el compromiso
•Ejercicios


7) CONCLUSIONES

     RECOMENDACIONES

•Evaluación del aprendizaje.
•Evaluación del evento.
•Entrega de diplomas.

Destinatarios

Personal de Áreas Comercial y de Atención y Servicio al Cliente.
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Técnicas de Manejo de Objeciones y Cierres de Ventas
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