CONSULTEK

Manejo y Solución de Conflictos Mediante La Negociación

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Descripción

Desarrollarás habilidades para el Manejo y solución de conflictos

Mejorarás la calidad del ambiente de trabajo en la organización

Conocerás y aplicarás nuevas estrategias y tácticas de negociación.

Mediante la aplicación de una serie de Ejercicios prácticos y Dinámicas, se le presenta a los participantes la oportunidad de practicar paso por paso en las actividades correspondientes a cada una de las técnicas aprendidas para la solución de conflictos, asegurando que al terminar el seminario puedan participar en la solución de conflictos, en su área de trabajo y de este modo desarrollar un ambiente de trabajo óptimo para alcanzar los objetivos de la Empresa.

Que los participantes se concienticen de la importancia de poder detectar las causas y los orígenes de los conflictos en la vida laboral y personal, que aprendan y apliquen las actitudes y técnicas más favorables para el manejo de conflictos y queden motivados para actuar en consecuencia.

Temario del curso

I. NATURALEZA DEL CONFLICTO
    •    Relación de Conflicto con la Vida Laboral.
    •    Identificación de Conflictos Interpersonales y en la Organización.
    •    Modelo de Patrones para el Manejo de Conflictos.
    •    Proceso de cuatro pasos para el Manejo de Conflictos.

II. SOLUCIÓN DEL CONFLICTO
    •    Clasificación de Conflicto.
    •    Control de actitudes.
    •    Manejo adecuado de los conflictos.
    •    Enseñanza del modelo de roces y momentos decisivos.

III. NEGOCIACIÓN
    •    Plan estratégico y plan logístico.
    •    Definir metas y criterios.
    •    Los recursos en la negociación.
    •    Errores al negociar.
    •    El acuerdo y su seguimiento.
 

Destinatarios:

Personal administrativo en general, coordinadores, supervisores o gerentes. Este curso también es ideal para personal en capacitación o inducción.


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