Manejo de Conflictos
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Manejo de Conflictos
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Información del curso
Curso
Escolarizada
16 horas
Descripción
En el curso de Manejo de Conflictos se aprenden herramientas que le permitan enfrentar los conflictos de manera adecuada. Se aprenderán técnicas y actitudes favorables para saber enfrentar los conflictos, entenderlos y observarlos como oportunidad no como adversidad
Temario
Módulo 1. Comunicación asertiva
• Definición
• Escucha activa
• Asertividad
• Comunicación no verbal
• Empatía
Módulo 2. El conflicto
• Naturaleza del conflicto
• Áreas donde se crean conflictos
• Tipos de conflictos
• Origen de los conflictos
Módulo 3. Queja, problema o conflicto
• Problema
• Queja
• Agresividad
• Violencia
• Manejo inadecuado del conflicto
Módulo 4. Manejo adecuado del conflicto
• Actitudes
• Técnicas
• Madurez
Módulo 5. Conflictos organizacionales
• Estrategias para el manejo de conflictos
• Mediación
• Negociación
• Definición
• Escucha activa
• Asertividad
• Comunicación no verbal
• Empatía
Módulo 2. El conflicto
• Naturaleza del conflicto
• Áreas donde se crean conflictos
• Tipos de conflictos
• Origen de los conflictos
Módulo 3. Queja, problema o conflicto
• Problema
• Queja
• Agresividad
• Violencia
• Manejo inadecuado del conflicto
Módulo 4. Manejo adecuado del conflicto
• Actitudes
• Técnicas
• Madurez
Módulo 5. Conflictos organizacionales
• Estrategias para el manejo de conflictos
• Mediación
• Negociación
Destinatarios
Toda persona que desee obtener herramientas para manejar adecuadamente conflictos interpersonales.
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Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h
Objetivos
Los participantes aplicarán técnicas correctas en el manejo de conflictos interpersonales
Manejo de Conflictos
Zacson Training
Campus y sedes: Zacson Training
Zacson Training
Nayarit 22, Col. Roma México, D.F.
06700
Distrito Federal