Estrategias para Ganar Clientes

Curso
Escolarizada
8 horas

Descripción

Contar con herramientas que nos permitan prevenir las consecuencias de la presión / estrés.
Contar con una metodología para compensar saludablemente, las consecuencias del estrés y lograr disminuir significativamente los efectos del estrés cuando se nos presenta.
Aprender de mis habilidades e incrementar mis conocimientos para lograr atraer nuevos clientes, así como la permanencia de los mismos en nuestra empresa.Aprender a auto motivarme para desarrollarme exitosamnte en mi vida tanto laboral como personal.
Comprender la importancia de trabajar con calidad siempre en el logro de mis objetivos.

Temario


I. CALIDAD PERSONAL Y AUTOMOTIVACIÓN
    • ¿Quién eres? 
    • Auto-observación. 
    • Auto-conciencia. 
    • Auto-conocimiento. 
    • Automotivación y sus beneficios. 

II. AUTOESTIMA Y AUTOCONOCIMIENTO
    • Consejos para incrementar tu autoconocimiento. 
    • ¿Cómo se fortalece la autoestima?
    • Incrementa tu autoestima.

III. IMAGEN
    • La imagen de los colaboradores de la empresa. 
    • Imagen personal.
    • Identificadores.

IV. CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
    • Servicio al Cliente. 
    • El Servicio al Cliente y la Calidad.
    • Qué es Calidad.
    • Las funciones de la Calidad del Servicio.
    • Gestión de la Calidad.
    • Los elementos que conforman los costos de la Calidad.
    • Los costos de la No Calidad.
    • Beneficios de la Calidad en el Servicio al Cliente.
    • Los 10 Mandamientos de la Atención al Cliente.
    • Componentes básicos de Buen Servicio.
    • Satisfacción del Cliente.
    • ¿Qué es un Cliente?
    • Clientes.

V. ACTITUD Y COMUNICACIÓN
    • Actitud. 
    • Técnicas que mejoran la Actitud.
    • La Comunicación.
    • Elementos de la Comunicación.
    • La forma en la que nos comunicamos.
    ? Personas visuales.
    ? Personas auditivas.
    ? Personas kinestésicas.
    • Tips para comuicarnos bien.
    • Cosas que no cuestan nada y que generan valor.
Campus y sedes: CONSULTEK
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