Estrategia de negocios centrada en el cliente

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Precio 11.600 $
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American Management Association México
Estrategia de negocios centrada en el cliente
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Curso
Escolarizada
16 horas
Precio 11.600 $

Descripción

Descripcion:

Objetivos
Conocer la teoría acerca del buen servicio al cliente, la estrategia global construida en torno a sus necesidades, así como estructurar el plan corporativo que mejore la relación con los clientes.

Beneficios
  • Aumentará las utilidades con base en los clientes actuales para lograr un mayor desempeño corporativo
  • Evitará que los clientes se vayan y aprovechará nuevos segmentos de clientes
  • Elaborará planes estratégicos de corto y largo plazo centrados en los clientes
  • Aumentará la satisfacción del cliente, posicionará a la organización y retendrá a sus clientes
  • Motivará a los colaboradores para que ejecuten mejor la estrategia
Alcance organizacional
Estratégico (Directores y Gerentes Senior o Regionales)

Temario

  • ¿Qué es una organización centrada en el cliente? Cómo reconocer a las organizaciones que se centran en el cliente de las que no lo hacen
  • Aprenda las bases de la segmentación de los clientes: qué le gusta de ellos, qué quiere conservar y qué no
  • Desarrolle personal y procesos para ofrecer al cliente una experiencia total.
  • Convierta a la suya en una "organización que escucha" gracias al establecimiento del diálogo permanente con los clientes
  • Medidas del éxito: índice de desempeño que asegura la utilidad máxima por haberse centrado en el cliente
  • ¿Cuál es el IQ centrado en el cliente de su organización?

Destinatarios

Dirigido a:
Directores de operaciones, ventas, marketing, servicio al cliente y planeación estratégica con más de 2 años de experiencia.

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Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h

Metodología

Modalidad Incompany

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

2 días

Título obtenido

Certificado por parte American Management Association México -AMA GLOBAL México-

Promociones

10% Descuento
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Campus y sedes: American Management Association México
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Edificio Torre del Ángel. Paseo de la Reforma 350 Piso 14, colonia Juárez 06600 Ciudad de México (Estado de México)
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