Especialidad en Gestión de la Calidad en el Servicio

Especialidad
Escolarizada

Descripción

La Especialidad en gestión de calidad en el servicio forma profesionales capaces de diseñar y administrar sistemas de servicio al cliente mediante estrategias de fortalecimiento de las relaciones de negocios, la implementación de metodologías para la mediación del desempeño y la mejora de resultados, dentro de un marco de participación de los empleados y en función del cumplimiento con la planeación estratégica de la organización.

Temario

Primer ciclo
  • Evaluación de competencias y capacitación
  • Liderazgo en organizaciones de calidad
  • Métodos estadísticos
Segundo ciclo
  • Dirección de equipos de trabajo
  • Estrategias de servicio integral
  • Medición de la satisfacción del cliente
Tercer ciclo
  • Gestión de las relaciones con el cliente
  • Análisis estratégico en organizaciones de servicio
  • Metodologías para la mejora de la calidad en el servicio

Destinatarios

Profesionales interesados en especializarse

Requisitos

1) Llenar solicitud de Inscripción en Recepción
2) Entrega de documentación a control escolar
3) Solicitan su ficha de pago en Caja
4) Una vez hecho el pago devolución de ficha

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

3 ciclos

Título obtenido

Título de la Especialidad
Campus y sedes: Universidad Univer
Universidad Univer - Plantel Av. México
Av. México No. 2593 Col. Ladrón de Guevara 44130 Guadalajara (Jalisco)
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