Diplomado en Gestión Administrativa y Desarrollo de Competencias para Mandos Medios

Descripcion:

• El talento humano y su impacto en el valor de la empresa.
• Identificación de las necesidades de personal en el área.
• Reclutamiento de candidatos.
• Aspectos primordiales a considerar durante la selección de candidatos.
• Análisis y evaluación de candidatos: factores clave para una buena elección.
• Integración del recurso humano a la empresa y al equipo de colaboradores.
• Seguimiento al desempeño individual y del grupo.
• Estrategias para lograr la permanencia del personal valioso en la organización.

• El lenguaje contable y la información financiera.
• Los estados financieros básicos y sus características.
• Elementos básicos del análisis financiero.
• Evaluación del grado de liquidez y rentabilidad de la empresa.
• Control de costos y gastos realizados.
• Introducción a la administración y planeación financiera como base para la toma de acciones y decisiones que permita mejorar la situación financiera de la empresa.
• Elementos básicos que se contemplan en la evaluación financiera de una propuesta de mejora o un proyecto.

• El Servicio como Valor y Ventaja Competitiva.
• Qué es y lo que no es Calidad en el Servicio.
• Tipos de clientes y cuáles son sus expectativas.
• Importancia de la cadena cliente-proveedor para crear valor al cliente.
• Competencias para prestar un servicio de calidad
• Tipos de servicio, según el nivel del desempeño del personal.
• Clasificación de clientes y cómo lograr su lealtad.
• Atención profesional a las necesidades y objeciones de los clientes.
• Pasos para asegurar la satisfacción de los clientes.
• Atención a personas molestas. Protocolos y fraseología recomendada.
• Cómo medir, asegurar y elevar la satisfacción de los clientes.
• Prácticas para enriquecer el desempeño personal y organizacional.

• Perfil de un líder de grupo.
• Las nuevas relaciones humano-laborales.
• Cambios constantes y responsabilidades en expansión.
• Capacidades necesarias para un supervisor eficaz.

• El proceso de la comunicación humana y sus barreras.
• Herramientas para una comunicación efectiva.
• La comunicación efectiva del líder a sus colaboradores.
• Retroalimentación como herramienta para un coaching efectivo.

• Cualidades de un buen líder y autoanálisis.
• Características de un equipo de alto rendimiento.
• Control del equipo de colaboradores.
• Liderazgo: manejo del poder y la autoridad.
• Motivación del equipo y fomento de la participación.
• Estilos de liderazgo y productividad: identificación del estilo personal.
• Liderazgo situacional y liderazgo participativo para la acción.
• Delegación efectiva de actividades.
• Revisiones del desempeño.

• Identificación de los diversos tipos de comportamiento en el trabajo.
• Posturas del líder ante problemas con sus colaboradores: evitar confrontaciones, confrontación, ayuda, manejo del conflicto.
• Búsqueda de cooperación / mediación / establecimiento de reglas.

• Mecanismos para la prevención de diferencias y conflictos.
• Inventario de caracteres personales para manejar conflictos.
• Fases del proceso de manejo de conflictos y cómo operar en cada fase.
• Estilos personales durante el proceso de negociación para la resolución de conflictos.
• Selección del estilo personal más efectivo según la ocasión.
• Resistencias más comunes a las que enfrenta el negociador.
• Cómo reaccionar cuando la otra parte dice “no”.
• Separar el objeto de la negociación de los problemas con las personas.
• Cómo mediar y facilitar el logro de acuerdos.
• Uso de técnicas para el manejo y el vencimiento de objeciones.
• Directrices y métodos para cerrar el conflicto con un enfoque ganar-ganar.

• Determinación de objetivos críticos de la empresa.
• Despliegue de objetivos de negocio a metas del trabajo diario, proyectos de mejora y recursos necesarios.
• Elaboración de presupuestos e índices de control.
• Ejecución de proyectos y priorización de recursos.
• Técnicas de implementación y monitoreo para asegurar el cumplimiento de metas.
• Acciones contingentes ante problemas y desviaciones.
• Balance de resultados logrados y detección de oportunidades de mejora.