Tecnológico de Monterrey (ITESM)

Diplomado en E-Commerce

Tecnológico de Monterrey (ITESM)

Diplomado
Escolarizada
96 Horas
  • Atizapán de Zaragoza (Estado de México)

Descripción

El Diplomado en E-commerce del Tecnológico de Monterrey te aporta los conocimientos que necesitas para poder analizar los elementos de la cadena de valor de un comercio electrónico, mediante un enfoque práctico y emprendedor. 






 

Temario del curso

Módulo 1 Introducción al ecommerce
  •  1.1 Introducción al programa
  •  1.2 Dinámica de integración para crear redes laborales
  •  1.3 Estado real del e-commerce en México (guest speaker)
Módulo 2 Estrategia digital
  •  2.1 Diferencia entre el ebusiness y el ecommerce
  •  2.2 Modelos de ecommerce
  •  2.3 Las grandes empresas de Internet y su modelo de negocio
  •  2.4 El desarrollo de la estrategia digital de una empresa
  •  2.5 La integración del comercio digital al comercio tradicional
Módulo 3 Marketing y analytics
  •  3.1 Introducción al marketing digital 8
  •  3.1.2 Beneficios del marketing digital
  •  3.1.3 Diferencia entre SEA y SEO
  •  3.1.4 Diferencia entre awareness, engagement y conversión
  •  3.2 Adwords (4 horas)
  •  3.2.1 Qué es Google Adwords y cómo funciona
  •  3.2.2 Definición de objetivos
  •  3.2.3 Selección de palabras clave
  •  3. 3 Display
  •  3.3.1 Qué es la red de display y cómo funciona
  •  3.3.2 Formatos de anuncio
  •  3.3.3 Oportunidad estratégica del uso de display marketing
  •  3.4.1 Email marketing
  •  3.4.2 Características del mailing
  •  3.4.3 Cómo desarrollar un email efectivo para obtener los mejores resultados
  •  3.4.4 Ventajas de MailChimp para la empresa
  •  3.5 SEO
  •  3.5.1 Qué es SEO
  •  3.5.2 Cuáles son los factores clave del SEO
  •  3.5.3 Qué es onsite SEO (contenido, características del sitio, URL?s, metatags, sitemap, follow/no follow)
  •  3.5.4 Qué es off site SEO (linkbuilding, backlinks, social media links)
  •  3.5.5 Cómo estudiar a tu competencia
  •  3.5.6 Las violaciones del SEO (blackhat)
  •  3.5.7 Cuáles son las penalizaciones de Google
  •  3.6 Analytics
  •  3.6.1 Qué es Google Analytics y cómo funciona
  •  3.6.2 Diferentes tipos de medición (cookies y adserver)
  •  3.6.3 Ventajas y desventajas de Google Analytics
  •  3.6.4 Principales estrategias de marketing digital
  •  3.7 Redes sociales
  •  3.7.1 Brand Management
  •  3.7.2 Community Management y Social Media Administration
  •  3.7.3 Social Media Marketing
  •  3.7.4 Web crisis management
Módulo 4 TI y seguridad
  •  4.1 Elementos de TI en ecommerce
  •  4.2 Principales plataformas de ecommerce
  •  4.3 Infraestructuras de servidores existentes
  •  4.4 Soluciones Enterprise Resource Planning (ERP)
  •  4.5 Cómo organizar las operaciones de back office
  •  4.6 Seguridad del sitio y de la información
Módulo 5 Operaciones
  •  5.1 Pagos
  •  5.1.2 Tipos de pago (offline y online)
  •  5.1.3 Cuáles son los proveedores de pagos en México
  •  5.1.4 Diferencia entre banco y agregadores
  •  5.1.5 Procesos de pagos y estructuras
  •  5.1.6 Tipos de fraude y estrategias para combatirlos
  •  5.1.7 Maximización de ganancias
  •  5.1.8 Gestión de contra cargos
  •  5.2 Logística
  •  5.2.1.Los principales conceptos de logística
  •  5.2.3 Cómo estructurar las operaciones
  •  5.2.4 La importancia de la gestión de inventarios
  •  5.2.5 Qué es el proceso de separación y empaque
  •  5.2.6 Principales políticas de envío y devoluciones
  •  5.2.7 LastMile, opciones para entregar los productos al cliente final, empresas y estrategias de costo.
  •  5.2.8 Integraciones de sistemas
  •  5.2.9 Devoluciones y logística reversa
  •  5.2.10 Práctica: visita al almacén
  •  5.3 Atención al cliente
  •  5.3.1 Elementos y procesos de atención a clientes
  •  5.3.2 Estrategia y costos de atención a clientes
  •  5.3.3 Mitos de servicio al cliente
  •  5.3.4 Atención al cliente como herramienta de ventas
  •  5.3.5 El costo de un mal servicio al cliente para la empresa
  •  5.3.6 Política de devoluciones, estrategia y costos
Módulo 6 Administración y legalidad
  •  6.1 Administración
  •  6.1.2 Crear una demostración de resultados y balance para ecommerce
  •  6.1.3 Hacer un presupuesto para ecommerce
  •  6.1.4 KPIs (indicadores clave de desempeño)
  •  6.1.5 Gestión de caja
  •  6.2 Marco legal
  •  6.2.1 Copyright y propiedad intelectual
  •  6.2.2 Políticas de privacidad y cuidado con las bases de datos
  •  6.2.3 Derechos del cliente en México
Módulo 7 Tendencias y Startups
  •  7.1 Revisión de los contenidos
  •  7.2 Emprender y conseguir financiamiento
  •  7.3 Cómo probar conceptos con pocos recursos
  •  7.4 Los principales problemas de las startups
  •  7.5 Tendencias
  •  7.6 Presentación de proyecto final

Requisitos


  • Licenciatura terminada

  • Comprensión de lectura en inglés

  • Traer Lap Top



Metodología

Clases Presenciales

Idiomas en los que se imparte

Castellano

Objetivos

Una vez egresado serás capaz de:

  • Distinguir los elementos con mayor viabilidad, para el levantamiento o dirección de un e-commerce

  • Aumentar el volumen de ventas de un e-commerce a través del Marketing digital enfocado.

  • Elegir la plataformas adecuadas a cada tipo de comercio electrónico

  • Seleccionar la pasarelas de pago más adecuada para cada e-commerce

  • Experimentar los procesos de logística que utilizan en los grandes operadores de suministros en México



Titulación obtenida

Diplomado en E-commerce

Promociones

A consultar

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Diplomado en E-Commerce

Para contactar debes aceptar la política de privacidad
Enviando este formulario acepta recibir información periódica de Educaweb y del Centro relacionada con estos cursos.
También te recomendamos estos cursos