Diplomado en e-Commerce 4.0

Módulo 1. Tendencias Digitales (16 horas)

• 1. La Industria 4.0: repercusiones en el consumo y los negocios
• 2. La transformación digital y sus implicaciones en las oportunidades de acercamiento con los clientes
• 3. La mercadotecnia 4.0 y su impacto en los negocios
• 4. Tendencias en retail (comercio minorista) a nivel mundial: omnicanalidad, social commerce, sharing economy y comercio móvil
• 5. Oportunidades de negocio y servicios con la aplicación de las tendencias tecnológicas

Módulo 2. Introducción al e-Commerce y al comercio digital (16 horas)

• 1. E-Commerce y comercio digital: similitudes y diferencias
• 2. Modelos de negocio B2B y B2C en el e-Commerce y comercio digital
• 3. Ejemplos de empresas exitosas en los contextos de comercio electrónico y digital B2B y B2C
• 4. El tamaño de la oportunidad del comercio electrónico en México y Latinoamérica

Módulo 3. Mejores prácticas en la implementación de proyectos de e-Commerce y comercio digital (16 horas)

• 1. Back-office: lo que no se ve en un proyecto de e-Commerce o comercio digital (plataformas e integración de sistemas)
• 2. Front-office: consideraciones para los elementos clave que ofrece al usuario final una solución de e-Commerce
• 3. Procesos de negocio para incrementar las probabilidades de éxito en iniciativas de e-Commerce y comercio digital
• 4. La empresa extendida: consideraciones con la cadena de suministro para proyectos de comercio electrónico y digital

Módulo 4. Consideraciones operativas de un proyecto de e-Commerce o comercio digital (16 horas)

• 1. Estructuración de operaciones logísticas
• 2. Consideraciones de "última milla": entrega de productos al cliente y estrategias de costos
• 3. Logística inversa: políticas de devoluciones
• 4. Pasarela de pagos, aspectos de seguridad y gestión de fraudes

Módulo 5. Atención al cliente y aspectos legales (16 horas)

• 1. Atención al cliente como herramienta de ventas: estrategia de negocio CRM
• 2. Customer Journey Map: diseño del servicio para una plataforma de e-Commerce y comercio digital
• 3. Definición de los KPI's del servicio al cliente: indicadores claves de desempeño
• 4. Copyright: propiedad intelectual y derechos del cliente en México
• 5. Políticas de privacidad y gestión de bases de datos

Módulo 6. Administración de proyectos de e-Commerce y comercio digital (16 horas)

• 1. Ciclo de vida de un proyecto de e-Commerce o comercio digital.
• 2. Condiciones para la gestión integrada de proyectos: liderazgo, motivación, comunicación
• 3. Balanced Scorecard (BSC) del proyecto de e-Commerce o comercio digital
• 4. Integración del plan de negocio para una iniciativa de e-Commerce o comercio digital
• 5. Presentación de proyectos