Diplomado en Calidad y Productividad

ITESM Tecnológico de Monterrey - Tec de Monterrey

Descripción

El curso de Diplomado en Calidad y Productividad tiene como objetivo ofrecerte la formación necesaria para que seas capaz de implementar iniciativas que promuevan la mejora en la calidad y la productividad a partir de la aplicación de herramientas y métodos orientados al cumplimiento de los requisitos del cliente.
Gracias a este curso serás capaz de:
  • Mejorar la productividad de tu organización.
  • Aplicar herramientas de calidad de forma correcta.
  • Desarrollar proyectos de mejora con metodologías de calidad exitosas.
  • Implementar sistemas de gestión de la calidad con estándares actualizados.
  • Identificar retos a resolver para el futuro con la industria 4.0.
  • Diseñar experiencias de servicio que satisfagan a tus clientes.
  • Controlar la calidad de productos y procesos con métodos estadísticos.

Temario

Módulo 1. Fundamentos de la Administración por Calidad Total (16 horas).
  • Conceptos y fundamentos de la Calidad Total
  • Administración por Calidad Total
  • Proceso de implantación de la Administración por Calidad Total
  • Tendencias actuales de la Calidad Total: industria 4.0
Módulo 2. Herramientas y Metodologías para la Administración por Calidad Total (16 horas).
  • Herramientas básicas de la Calidad Total
  • Herramientas avanzadas de la Calidad Total
  • Metodologías para el análisis y la solución de problemas
  • Análisis estadístico de procesos
Módulo 3. Ingeniería de Productividad para la Calidad Total (16 horas).
  • Análisis y mejora de procesos
  • Sistemas esbeltos – Filosofía
  • Sistemas esbeltos – Herramientas
  • Metodologías de mejora continua
Módulo 4. Calidad en el Servicio al Cliente (16 horas).
  • Fundamentos de la calidad en el servicio
  • Diseño de experiencias de servicio
  • Medición de la calidad en el servicio
  • Innovación en los sistemas de servicio
Módulo 5. La Norma ISO 9001:2015 y la Gestión de la Calidad Total (16 horas).
  • Introducción a la familia de las normas ISO 9000
  • Requisitos de la Norma ISO 9001:2015
  • Documentación y auditoría del sistema de calidad
  • La Norma ISO 9001:2015 y otros sistemas de mejora
Módulo 6. El Recurso Humano en los Sistemas de Calidad (16 horas).
  • Calidad personal: la base de todas las demás calidades
  • Liderazgo para la calidad
  • Ambiente e infraestructura para el desarrollo del personal
  • Trabajo colaborativo y equipos de alto desempeño
Módulo 7. Acreditación del Programa Internacional (10 horas).
  • Acreditación del Programa Internacional
  • Desarrollo de evidencia de aprendizaje de Programa.

Destinatarios

Gerentes, facilitadores y promotores de calidad total responsables de las áreas de operaciones, recursos humanos, aseguramiento de calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad.

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

Fecha de inicio 07 Febrero, 2019

Título obtenido

Título de Diplomado, con RVOE
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Diplomado en Calidad y Productividad
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