Calidad en el servicio al cliente

Universidad la Salle Mexico

Descripción

Identificar y aplicar las acciones necesarias para mejorar la calidad del servicio al cliente interno y externo.

Temario

Servicio al cliente interno
Cliente externo
Por dónde comenzar la mejora del servicio
Importancia de la actitud del servicio al cliente

Destinatarios

Personal que tiene constante contacto con los clientes externos, como lo son: vendedores, representantes de servicio a clientes, administradores de ventas, capturistas de pedidos, asistentes, secretarias, así como aquellos que tienen trato con el cliente interno.
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