Manejo de Conflictos

Este curso – taller de Manejo de Conflictos esta diseñado con los elementos más importantes presentes en una venta que se lleva a cabo de manera telefónica, se acompaña de práctica durante el desarrollo del curso y se revisan los conceptos teóricos presentes en una venta.

Módulo 1. Introducción
¿Qué es la venta telefónica?
Resortes de compra

Módulo 2. El prospecto
¿Qué es un prospecto?
¿Ya hizo contacto con quien toma la decisión final?
¿Ya convenció a quien decide si lo necesita?
¿Su prospecto tiene el dinero para adquirir su producto?
Fuentes de prospección
Sondeo
No haga preguntas que permitan un "No" directo

Módulo 3. Producto
¿Conoce su producto?
Necesidades del cliente
¿Características, ventajas o beneficios?
Manejo de objeciones

Módulo 4. El cierre de la venta
¿Qué es el cierre?
Tipos de cierre
El momento oportuno para intentar el cierre

Módulo 5. Herramientas para el vendedor y para quien lo supervisa
Diademas
Telefonía VoIP
Grabador de llamada

A personas dedicadas a las ventas, con experiencia y deseen reforzar sus conocimientos y técnica de venta por teléfono.