Excelencia en el servicio

Descripcion:

Objetivos
Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y manejar sus objeciones.

Beneficios

• Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
• Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos
• Establecerá confianza con cada persona con la que habla
• Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente
• Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
• Perfeccionará las habilidades telefónicas

Alcance organizacional
Operativo (Supervisores, Coordinadores y profesionales de cualquier área funcional)

• Secretos para un servicio que exceda las expectativas de sus clientes
• Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente
• Destaque por su calidad en el servicio
• Convierta a un cliente en cliente frecuente
• Cómo enfrentar la llamada de un cliente enojado y exaltado
• Manejo asertivo de objeciones
• Mejore su desempeño y productividad

Dirigido a:
Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la atención al cliente. Con o sin experiencia.