Estrategias de Calidad en el Servicio Teléfonico al Cliente

Consultar precio
Infórmate sobre las condiciones
Solicita información
IDESAA Escuela de Negocios
Estrategias de Calidad en el Servicio Teléfonico al Cliente
Solicita información
Curso
Escolarizada | Abierta | Distancia

Descripción

Descripcion:

Metodología:
Se parte de la experiencia y conocimientos de los participantes para construir, a partir de ellos, el aprendizaje de las nuevas técnicas que enriquezcan su actividad laboral y personal. El taller está basado en marcos conceptuales necesarios, para pasar a las prácticas monitoreadas por el instructor.

Objetivos:
Objetivos generales: El participante incrementará su eficacia vía telefónica, desarrollando su capacidad de escucha activa y de expresión verbal, adquiriendo conocimientos y habilidades críticas para la calidad en el servicio.

Objetivos particulares:
Que el participante: Identifique los elementos que determinan la calidad de la voz. Reconozca las etapas del momento de la verdad en la interacción con clientes, vía telefónica.Planifique y organice la ejecución de sus procesos y protocolos de servicio para asegurar la satisfacción de los clientes.

Aprende a manejar Microsoft Excel utilizando herramientas como tablas, gráficas, tablas dinámicas, entre otras para analizar, transformar y controlar información con el fin de mejorar tu desempeño en el trabajo.

INFORMACIÓN GENERAL

Todos los diplomados y cursos están disponibles en la modalidad In Company

Temario

La Voz de la Compañía. Ejecutivos que Proyectan Profesionalismo.
  • La voz como reflejo directo de la actitud.
  • Manejo del ritmo y la modulación.
  • Evaluación de características personales y ejercicios de reforzamiento
Principios y Lineamientos de Atención Telefónica al Cliente.
  • Identificar la necesidad específica.
  • El experto hace las preguntas.
  • Generar el proceso de servicio, informando al cliente.
  • Los segundos que pueden parecer minutos.
  • Asegurar la satisfacción del cliente.
Dos Ejes de la Calidad en el Servicio
  • Dominio del nicho de servicios y sus procedimientos.
  • Las actitudes y habilidades humanas requeridas para el contacto con clientes.
Técnica de 5 Pasos para el Manejo de Quejas y Objeciones del Cliente
  • Fraseología precisa para proyectar seguridad al cliente.
Prácticas de Evaluación y Retroalimentación a los Participantes.

¿Necesitas información sobre cursos? Llámanos al 900 293 573

Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h

Metodología

Presencial, En Vivo Online / Virtual, In Company

Idiomas en los que se imparte

Español

Título obtenido

Certificado acreditativo
Estrategias de Calidad en el Servicio Teléfonico al Cliente
IDESAA Escuela de Negocios
Campus y sedes: IDESAA Escuela de Negocios
Oficina Ciudad de México
Av. Ejército Nacional #843-B Piso 5, Col. Granada, Delegación Miguel Hidalgo, México, D.F. Distrito Federal
Oficina Monterrey
Av. Venustiano Carranza #500-40 Col. Centro, Monterrey. Nuevo Léon Monterrey (Nuevo León)
Solicita información
X