Cobranza por Teléfono
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Información del curso
Curso
Escolarizada
16 horas
Descripción
Curso de Cobranza por Teléfono es elaborado por expertos en recuperación por teléfono de cartera vencida. En él, se visualizan y practican las técnicas más avanzadas en el manejo de clientes morosos y problemáticos a través de la utilización de las reglas básicas de cortesía y amabilidad al gestionar por teléfono y los elementos para una relación a largo plazo con el cliente.
Temario
Módulo I.
Aspectos Generales de la cobranza
Módulo II.
El Proceso en la cobranza telefónica
Módulo III.
Cierre de la llamada y seguimiento a deudores
Módulo IV.
Manejo del estrés
Módulo V.
Práctica de conocimiento
Aspectos Generales de la cobranza
Módulo II.
El Proceso en la cobranza telefónica
Módulo III.
Cierre de la llamada y seguimiento a deudores
Módulo IV.
Manejo del estrés
Módulo V.
Práctica de conocimiento
Destinatarios
Personas que realicen cobranza con clientes, no es indispensable tener experiencia en la cobranza
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Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h
Objetivos
El participante evaluará los criterios necesarios para efectuar la gestión de cobranza
Cobranza por Teléfono
Zacson Training
Campus y sedes: Zacson Training
Zacson Training
Nayarit 22, Col. Roma México, D.F.
06700
Distrito Federal