Cobranza telefónica
Información del curso
Descripción
Antecedentes:
Curso elaborado por expertos en recuperación por teléfono de cartera vencida. En él, se visualizan y practican las técnicas más avanzadas en el manejo de clientes morosos y problemáticos a través de la utilización de las reglas básicas de cortesía y amabilidad al gestionar por teléfono y los elementos para una relación a largo plazo con el cliente.
Temario
1. Aspectos Generales de la cobranza
- Políticas de Crédito y cobranza
- Procedimientos administrativos básicos, para el crédito y cobranza
- Controles de Riesgo
- La cobranza efectiva
- Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo
- El rol del representante de cobranza telefónica
- Acciones proactivas en Telemarketing.
- Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
-
Técnicas de Servicio Proactivo para establecer la relación con el cliente y superar expectativas
en cada llamada. -
Técnicas para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades
y conocer el perfil del cliente - El proceso de la cobranza telefónica.
- Manejo adecuado del lenguaje
- Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
- Como comunicarse efectivamente
- Etiqueta telefónica.
- Cómo elaborar un Guión telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza.
- El guión de la cobranza telefónica
4. Manejo del estrés
- Autoconciencia y asertividad
- Comunicación asertiva
- Como elegir el nivel de comunicación adecuado
Caso práctico (llamadas Telefónicas)
Destinatarios
Personal de telemarketing, crédito y cobranza y áreas comerciales. Este curso está dirigido a personas que se desempeñan o desean
desempeñarse en la gestión de cobranzas y telecobranzas, capacitándose con el objetivo de mejorar sus técnicas y habilidades para la cobranza aplicando estrategias de negociación exitosa.
El curso brinda las estrategias, conocimientos y técnicas indispensables para lograr una telecobranza efectiva, incrementando su valor
profesional en el ámbito laboral.
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Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h
Duración
Objetivos
Al finalizar el curso el participante evaluará los criterios necesarios para efectuar la gestión de cobranza, mediante la representación de llamadas en las que aplicará los conocimientos