Informática Integrada Internetworking

Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis

Informática Integrada Internetworking

Curso
Escolarizada
  • Benito Juárez - Distrito Federal (Distrito Federal)
14.350 $

Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis

Descripción

Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis.

Objetivo:

Proveer al participante los conocimientos detallados sobre los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día como el cumplimiento de requerimientos, monitoreo de eventos, atención de incidentes y análisis de problemas.

Dirigido a:

Directores y Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos, Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Administradores de Servicios, Administrador de Aplicaciones; Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI; Administrador Técnico, personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.

Requisitos de admisión

Haber tomado el curso de Fundamentos ITIL V3® en Gestión de Servicio TI.

Modalidad de impartición: presencial y online

Incluye:
  • Instalaciones adecuadas
  • Material y manuales de cursos
  • Instructores Certificados
  • Box lunch
  • Servicio de cafetería continua
  • Estacionamiento
  • Registro STPS
  • Examen de Certificación
Duración: 40 Horas
Precio Promoción: $ 14,350 + IVA
Pregunta por las fechas de inicio más cercanas.

Temario

Administración de Accesos:
  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos
Cumplimiento de Solicitudes
  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Modelos de Requerimientos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
Administración de Eventos
  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Tipos de Eventos
  • Principales Actividades
  • Herramientas
  • Beneficios de la correcta gestión de eventos
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos
Administración de Incidentes
  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes
Administración de Problemas
  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas
Service Desk
  • Definición
  • Objetivos
  • Beneficios
Tipos de  Service Desk
  • Service Desk  en la estructura de la Organización
  • Métricas de efectividad del  Service Desk
Administración Técnica
  • Objetivos
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
Administración de Aplicaciones
  • Objetivos
  • Ciclo de Vida
  • Beneficios
Administración de Operaciones de TI
  • Definición
  • Objetivos
  • Roles
  • Monitoreo y Control

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Precio

14.350 $

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