Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis

Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis.

Objetivo:

Proveer al participante los conocimientos detallados sobre los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día como el cumplimiento de requerimientos, monitoreo de eventos, atención de incidentes y análisis de problemas.

Dirigido a:

Directores y Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos, Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Administradores de Servicios, Administrador de Aplicaciones; Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI; Administrador Técnico, personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.

Requisitos de admisión

Haber tomado el curso de Fundamentos ITIL V3® en Gestión de Servicio TI.

Modalidad de impartición: presencial y online

Incluye:

• Instalaciones adecuadas
  
• Material y manuales de cursos
  
• Instructores Certificados
  
• Box lunch
  
• Servicio de cafetería continua
  
• Estacionamiento
  
• Registro STPS
  
• Examen de Certificación
  

Duración: 40 Horas
Precio Promoción: $ 14,350 + IVA
Pregunta por las fechas de inicio más cercanas.

Temario

Administración de Accesos:

• Objetivos del proceso
  
• Valor al Negocio
  
• Alcance del Proceso
  
• Retos y factores críticos de éxito
  
• Conceptos Básicos
  
• Principales Actividades
  
• Interacción con otros procesos
  
• Métricas de efectividad del proceso
  
• Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos
  

Cumplimiento de Solicitudes

• Objetivos del proceso
  
• Valor al Negocio
  
• Alcance del Proceso
  
• Retos y factores críticos de éxito
  
• Conceptos Básicos
  
• Modelos de Requerimientos
  
• Principales Actividades
  
• Interacción con otros procesos
  
• Métricas de efectividad del proceso
  

Administración de Eventos

• Objetivos del proceso
  
• Valor al Negocio
  
• Alcance del Proceso
  
• Retos y factores críticos de éxito
  
• Conceptos Básicos
  
• Tipos de Eventos
  
• Principales Actividades
  
• Herramientas
  
• Beneficios de la correcta gestión de eventos
  
• Interacción con otros procesos
  
• Métricas de efectividad del proceso
  
• Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos
  

Administración de Incidentes

• Objetivos del proceso
  
• Valor al Negocio
  
• Alcance del Proceso
  
• Retos y factores críticos de éxito
  
• Conceptos Básicos
  
• Principales Actividades
  
• Interacción con otros procesos
  
• Métricas de efectividad del proceso
  
• Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes
  

Administración de Problemas

• Objetivos del proceso
  
• Valor al Negocio
  
• Alcance del Proceso
  
• Conceptos Básicos
  
• Principales Actividades
  
• Interacción con otros procesos
  
• Métricas de efectividad del proceso
  
• Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas
  

Service Desk

• Definición
  
• Objetivos
  
• Beneficios
  

Tipos de  Service Desk

• Service Desk  en la estructura de la Organización
  
• Métricas de efectividad del  Service Desk
  

Administración Técnica

• Objetivos
  
• Conceptos Básicos
  
• Principales Actividades
  

Administración de Aplicaciones

• Objetivos
  
• Ciclo de Vida
  
• Beneficios
  

Administración de Operaciones de TI

• Definición
  
• Objetivos
  
• Roles
  
• Monitoreo y Control